网上科普有关“门诊部工作总结”话题很是火热，小编也是针对门诊部工作总结寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

　门诊部主要负责门诊范围内的行政管理，协调各部门之间的关系，确保门诊医疗服务工作的正常运转。以下是我整理的门诊部工作总结，希望对大家有帮助！

门诊部工作总结1

　来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。

　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

　然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”其实，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

　通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学习进步：

　1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意。

　2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作。

　3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程。

　4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。

　最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声谢谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。

门诊部工作总结2

　门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下：

　近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。

　导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导;还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室;为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。

　今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，协助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料10000多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询;就诊费用清单打印;受理挂号通业务;提供免费饮用水;为远道患者代取、邮寄各种检查报告单;为行动不便的患者免费提供轮椅和平车;为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好的效果。

　我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。

　5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。

　今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。

　受到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。

门诊部工作总结3

　一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：

　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

　工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的`不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

门诊部工作总结4

　20xx年门诊部继续加大门诊部管理工作，以创建‘三乙’为契机，细化各种管理制度，加强监督考核，使门诊服务水平不断提升，科室业务技术水平不断提高，积极配合医院市场营销工作，维护好现有的医疗市场，积极开展对外宣传，进一步拓展目标市场，更加积极的为医院树立良好的形象，将全年的主要工作总结如下。

　 1：门诊基本情况：

　门诊部上班主要由住院科室安排医生出门诊各部分门诊部直属科室组成，其中由住院科室排出的门诊有外一科门诊，外二科门诊，外科专家门诊，内一，内二，内三科门诊及内科专家门诊，中医康复科门诊，妇产科门诊，儿科门诊，心身医学门诊。另一部分由门诊部直属科组成的门诊由五官科、口腔科及皮肤科及伤口门诊便民门诊，多学科综合门诊，共有门诊医生11名，其中副主任医师1名，主治医师3名，医师5人，助理医师1人，护理人员7人，护工1人。

　科室成立了以邹树军为组长，张锐、刘洪、冯斌、黄玉媚为组员的科室质量管理小组,定期对科室的管理进行总结和安排。加强门诊预约管理不断提高预约率是今年门诊的重点工作之一，今年加大了对预约工作的培训考核，预约工作较往年有明显好转。对直属科室加强医疗质量管理，每周对科室消毒设施进行清查，对科室员工组织每月一次的业务学习和每季度一次的三基三严训练，召开每周一次的晨会，向员工认真传达落实院部和相关职能科室的领导要求和指示。

　今年门诊另一重点工作就是加强了门诊上班纪律的考核，要求各科室提前将门诊出勤表发到门诊医生群和考核人员处，每天严格考勤，对无故旷工、迟到、早退的现象进行巡查，对不严格执行劳动纪录者按有关规定进行处罚。积极调动科室员工的工作积极性，对工作认真，业务精通，成绩优秀的员工给予一定的奖励，对于工作不负责任，受到病人投诉，经查确实的，给予批评和处罚。对门诊出诊医生严格考勤，上班迟到，早退，脱班情况已明显减少。安排到四川省人民医院进修1人。门诊部对新入职人员均进行了岗前培训并安排高年职医生带教，目前工作在上级医生带教下无医疗事故发生。

　 2：门诊部下属各临床科室质量目标完成情况统计

　1、门诊处方合格率（标准≥96）98%。麻醉处方合格率（标准100%）100%

　2、门诊病例书写格式合格率（标准≥90）97%

　3、手术，麻醉，特殊检查，特殊治疗履行患者告知率(标准100%-)100-%-

　4、临床主要诊断，病理诊断符合率（标准≥50%）92%

　5、疑难病症好转率（标准≥90）93%

　6、院内急会诊到位时间（标准≤10分）≤8分

　7、重大医疗过失行为和医疗事故报告率(标准100%)100%

　 3：科室业务

　今年门诊部各科室进一步巩固已取得的业务水平，并在此基础上更快的发展，基本满足石棉人民日益增加的卫生保健需要。五官科与上级医院老师联合开展白内障超声乳化摘除联合人工晶体植入术160多例，并开展精准扶贫人员白内障手术30余例，获得了上级主管部门和患者的一致好评。常规开展翼状胬肉摘除联合结膜瓣移植术，开展了泪道激光疏通置管，鼻内窥镜下鼻窦开放术、鼻中隔偏曲矫正术等手术，支撑喉镜下声带小结及声带息肉摘除术等。五官科进一步开发电子支气管镜的诊查功能，使得鼻咽喉疾病诊断更加清楚，并有达到下段支气管检查的水平，提高了科室医疗技术含金量。

　用新购置的耳鼻喉低温等离子体治疗仪，开新开展了鼻甲低温等离子体消融，鼻出血低温等离子体止血等新项目。口腔科开展种植牙例数较逐年明显增加，进一步常规开展正畸、颌面外科手术，并开展儿童窝沟封闭几百例。其中五官科完成纤维鼻咽喉镜检查1430余例，OCT检查2043人次，眼底荧光血管造影18人次，翼状胬肉手术65例，鼻腔泪囊吻合术22例，经鼻内镜鼻窦手术10例，声带息肉摘除术28例等。口腔科完成种植牙25例，口腔正畸36例，颧弓骨折手术4例，拔除阻生牙426人次，复杂牙拔除872例，颌面李氏2型骨折复位手术1例。五官科共计完成门诊人次19463人，住院病人352余人次，业务收入约224万元，收入与去年基本持平。口腔科共计完成门诊人次8466人，住院病人9余人次，业务收入105万，收入增幅3%。皮肤科共计完成门诊人次13202人，业务收入31.66万，收入增幅约4%。

　 4：存在的问题与不足

　20xx年门诊工作取得了一定的进展，但还有许多不足。在发展过程中遇到的问题：

　一：门诊医生按时上、下班自觉性仍有等提高，特别是中午吃饭时间病员到处找医生的情部时有发生。

　二：设备维护稍差，今年五官科电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野计等均先后出现不同程度损坏，设备维修费用较大，且影响科室正常业务开展，影响病情及时诊断，应加强设备维护管理，提高设备正常使用率。

　三、科室人员的业务技术有待快速的提高。五官科医生大多数年龄结构年轻，临床经验欠缺，需要有相当时间的成长期。今年又有1名年轻医生到上级医院进修，造成科室暂时性人力资源短缺。口腔科目前医生严重短缺，可能要再增加2名医生才能满足目前工作需要，种植牙工作目前病患及医院职工知晓率低，目前开展的人数仍较少，病员不足。四、门诊部分医务人员对新生事物如微信挂号、交费、查询方法不熟悉，专属医生的推扩不积极，不能指导病员操作，对云之家医院平台的诊间预约挂号操作不熟练，没有进行诊间预约。

　 5：明年工作思路

　明年门诊将尽可能的多开设专科门诊，特色门诊，专家门诊，进一步做好预约诊疗服务，优化就诊流程，将继续扩大科室规模，开展更多更好的技术项目，做好下面几项工作：

　1、希望医院营销进一步为眼科争取更多的白内障病人，以缓解目前病员少的情况，特殊是甘洛农合病人减少较多。

　2、进一步陆续派出新进人口到上级医院进修学习，以增加科室人员的专业技术水平。

　3、配合妇女儿童医院功能的进一步完善，安排好妇女儿童医院的门诊配套工作。

　4、进一步加大微信就诊力度，减少病人排队等候时间，使更多患者享受到方便快捷的服务。

　5、提高设备使用率，五官科到上级医院进修人员返回后，进一步开展设备（如同视机、视野计及眼底激光等）的正规使用，提高设备回报率。

　6、为口腔科及皮肤科加紧引进人才，缓解医护人员短缺的矛盾。

中小口腔门诊如何转战私域流量？

口腔门诊医师岗位职责（精选8篇）

　在现在社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的口腔门诊医师岗位职责（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

口腔门诊医师岗位职责1

　1.对患者进行严格、认真的检查、观察、诊疗和手术的治疗，如有需要的会给患者拍摄牙片(X光片)从而全方位了解患者的口腔环境。

　2.认真做好一切治疗前的准备工作，番禺人才网提醒，正规牙科医生在为患者治疗之前会签署一个治疗知情同意书或者是否采取治疗问询患者。

　3.牙科医生在治疗过程中会告知患者作业流程，适当消除患者的紧张感，以利于治疗的进一步进行。

　4.按照要求严格控制治疗适应症。根据患者相关情况制定严密的治疗方案，遵循相关法则，认真负责。

　5.做好消毒防范，避免治疗时的交叉感染。严格监督消毒和卫生程序，进行医疗保健、口腔保健等宣传教育工作。

　6.合理安排就诊时间，保证相关治疗的正常进行。

　7.进行相关医疗学术研究，对相关口腔疾病进行预防、开发新疗法。

口腔门诊医师岗位职责2

　1、具有良好的工作形象及工作态度，对客户热情接待、耐心倾听、细心检查、精心治疗保证医疗质量。

　2、学习和掌握有效的沟通方式，取得客户信任，建立良好而健康的医患关系。

　3、全面检查客户的口腔情况。制定详细的整体治疗方案。详细解释每个治疗步骤，需客户签字同意。

　4、所有治疗均采用无痛技术，或将痛苦降低到最低限度下进行。

　5、规范详细地书写当日病历。

　6、严格检查督促助手的规范服务，保证治疗的质量。

　7、对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知前台，安排跟踪随访。

　8、遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经过医疗总监同意。

　9、熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用和保养。

　10、在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

　11、努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。

　12、每月完成一篇临床病例报告或经验总结。

口腔门诊医师岗位职责3

　职责

　1.为体检中心客户提供口腔检查及负责口腔全科的医疗诊断工作，与护士配合进行四手操作。

　2.为市场推广客户提供口腔医疗诊疗服务。

　3.为高端体检中心客户提供口腔基础检查，并在提供的体检资源中挖掘就诊客户。

　4.做好口腔医生的本职工作，完整书写病患病历，严格按照公司规定进行诊疗操作。

　任职要求：

　1、口腔医学专业，本科及以上学历;

　2、执业医师，证件齐全，执业证书可注册变更。

　3、3年以上临床口腔工作经验，有过高端诊所，民营口腔临床工作经验者优先。

　4、具备良好的职业形象气质，沟通能力强，服务意识强，动手能力强。

　5、精通口腔全科操作，熟练掌握口内、口外、修复等技术，有正畸、种植等技术能力者优先;拥有隐适美证的医生优先。

口腔门诊医师岗位职责4

　1、遵守学校及校医院制定的各项规章制度，完成上级交办的各项任务。

　2、对病人热情接待，认真检查，精心治疗。

　3、学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。

　4、全面检查病人的口腔情况。

　5、详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

　6、对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。

　7、在病历上将现病史、口腔检查情况、治疗计划、收费情况全部记录下来。

　8、每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。病人如有不同意见。必须记录在病历上。

　9、所有治疗都必须保证病人在无痛或将痛苦降低到最低限度下进行。

　10、规范详细地书写病历和处方。

　11、严格检查督促医生助手的规范服务，保证治疗的质量。

　12、对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后告诉助手，安排跟踪随访。

　13、遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告科主任，组织会诊，制订治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情的'变化。

　14、必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。

　15、在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

　16、努力学习新技术，不断提高业务水平。

　17、完成领导临时交办的其他各项工作。

口腔门诊医师岗位职责5

　1、负责制定年度计划和近期、远期的各项工作计划，领导、监督和检查工作计划的落实。

　2、领导本科室人员完成医疗任务，定时参加医疗工作，共同研究解决疑难病例诊断和治疗中的问题。

　3、制定本科室工作计划并组织实施，经常监督检查，按期总结汇报。

　4、重视教学和专业培训工作，根据对进修、实习人员的培训要求，组织全科医技教学力量，制定教学大纲和进度计划，参加教学工作，收集学员意见和建议，总结经验，提高培训效果。

　5、组织全科人员运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验，不断提高医疗质量。

　6、对本科室人员进行业务培训、医德教育和技术考核，提出升、降、调、奖、惩意见。

　7、督促本科室人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。

口腔门诊医师岗位职责6

　1、做好诊室内的卫生工作，保证诊室环境清洁整齐。所有清洁卫生工作，应在不影响临床服务的情况下进行。每天上午提前10分钟上班，负责如下工作：清理废物，倾倒垃圾；打扫地面，擦拭工作台;接通水电。定期清洁窗户。

　2、负责医生所用一切物品的清洗、消毒工作。

　3、积极而高效地配合医生的诊治工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送联系等工作。

　4、在医生的指导下，进行洁治，同时做好牙科卫生宣教工作。

　5、按照医生的医嘱，拍摄X光片，保证照片质量符合临床需要。

　6、发现任何需要修理保养的项目，及时向科主任报告。

口腔门诊医师岗位职责7

　1、协助中心主任进行医疗、教学、科研发展规划;

　2、拟定本岗位的工作计划，并在本中心主任领导下组织实施;

　3、负责口腔医疗或服务的全程服务，包括业务咨询、治疗方案与计划制定、治疗实施、治疗后的回访;

　4、把控本岗位的医务质量及服务质量;

　5、负责顾客病历、档案建立及管理;

　6、协助本中心主任收集或整理相关的客户信息、产品信息、价格信息等经营信息;

　7、客户发生医疗事故或其他重要问题时，负责及时处理，并向中心主任汇报;

　8、协助中心主任处理本医疗组的医疗投诉;

　9、认真执行各项规章制度、手术操作常规和服务规范，确保医疗安全，提高医疗质量，严防差错事故;

　10、指导咨询师以提高业务技能，主动配合其它部门工作;

　11、完成上级领导临时交办的其它工作。

口腔门诊医师岗位职责8

　1、负责门诊部的各项医疗工作以及病历书写工作;

　2、向门诊院长及时报告诊断、治疗上的困难以及患者病情的变化，提出相应意见;

　3、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或向指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故;

　4、认真学习、运用国内外先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

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越努力越焦虑，然而业绩却不见增长，这已经成为今年中小口腔门诊经营者的真实写照。

根本原因在于：首先，口腔赛道竞争加剧，资本大佬们争先进入跑马圈地，一批规模较大的头部连锁机构争相崛起，数量巨大的中小玩家诊激烈厮杀；第二，线上流量红利结束，进入存量争夺阶段，拉新难，成本高；第三，行业竞争白热化促使运营精细化的要求越来越高。

当下在任何流量平台，如果你想触达用户，几乎都要收费，流量费、服务费、软件使用费，再或者是抽成。这些高额成本，中小玩家越来越玩不起。现在这么多人热衷于“私域流量”，是因为它可以让我们摆脱平台，直接与用户建立连接，本质上是趋利避害的必然。

1、如何正确看待私域运营

20年前，线下还是商业主流，商家与客户的连接，受限于时间、空间。

10年前，电商崛起，时间、空间不再是问题，但平台抽成又横亘在商家们面前。

今天，通过流量平台触达客户所需付出的成本，不断蚕食着商家的利润。

通过挖掘自有客户潜力连接更多的客户，私域运营由此诞生。

高效触达，不管是企微、朋友圈、视频号、群等等效率非常高。复购提效，客户在你的好友列表、公众号、群聊，你有大把机会提高复购。利润空间，没有平台抽成、流量盘剥，意味着合理让利客户后，剩下的利润商家说了算。

但是私域相对而言还是比较新，目前有实战应用经验的口腔门诊还不多，面临的痛点也很多，如模式不清晰、人才短缺、流程和组织设计难等等。

2、启动私域运营前的几个思考

人员和组织如何安排，能够可持续积累？

销售体系（销售/代理/合作渠道等）？

想通过私域实现什么？

3、门诊部私域运营核心是什么

结合实际业务场景，搭建客户管理体系

做过销售的同学都知道，CRM系统（客户管理系统）的重要性，目前私域运营大多依托企微构建「SCRM」系统。但很多SCRM系统供应商不是医疗行业出身，大多是电商卖货思维，没有医疗支撑，如果门诊部直接套用，很容易水土不服。根据门诊部业务流程，从首次触达、入域、预约、就诊、付费、评价、转介绍等关键环节，建立用户识别，也就是用户标签体系。在企微，与客户对话会产生很多信息/数据，这些信息整合后，可以构建出需求/偏好/意向/性格等等不同的标签组及个性化的标签。

更强调服务的客户跟进逻辑

传统销售的“工单”跟进逻辑，无法在门诊部直接复用，医疗的特殊性，需要更强服务性质的跟进逻辑，如何规范并管控转化人员的跟进动作及结果？如何让管理人员高效直观了解客户进度、转化效率？如何快速响应客户诊后评价反馈？如何让客户满意变成转介绍？这些都是门诊部私域运营需要重点考虑的。

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