网上科普有关“工商银行服务文化理念”话题很是火热，小编也是针对工商银行服务文化理念寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
1、凝聚共识，熔铸理念内化于心
加强教育培训，由上而下增强服务文化的导向作用。2017年，中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上，研发服务文化宣讲课程，形成了标准化培训课件《如椽使命如磐坚守如意服务——中国工商银行服务文化建设》，为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。
理念宣导，由内而外增强服务文化凝心聚力的作用。在行内，各分行在辖内分支机构多点开花，广泛开展负责人带头解读服务理念，员工进行服务文化讨论活动。在行外，不断丰富服务文化建设宣传载体，利用各种媒体渠道，对服务文化理念、先进典型事迹和优质服务经验等进行广泛持续地宣传。
2、靓化美化，践行理念外化于行
一是工商银行多维度完善标杆网点体系，将银行业协会文明规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来，在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来，凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。
二是结合社会热点和客户关心的服务问题开展口碑宣传，注重挖掘一线员工优秀服务事迹，高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。一年来，中央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次，促进了工商银行服务口碑和形象的提升。
3、美容上妆，服务面貌焕然一新。
一是网点的软硬件环境持续优化，网点靓化长效机制建设不断推进，2017年初启动了1589家网点标准化装修工作，全面投产了网点形象展示平台，通过网点展示、全员监督的方式，对网点形象进行常态化监督和长效化管理。
二是强化服务规范度，提升员工服务形象。一年来，工商银行始终将规范员工服务行为作为一项持续性工作来抓，通过服务督导、技能培训的形式加以规范提升，并积极参加行业协会组织的标杆网点与服务明星评选活动，持续打造工商银行服务名片。
扩展资料：
“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。
“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。
“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。
“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如一，打造“客户最信赖银行”。
人民网-工商银行发布“十六字”服务文化核心理念
关于“工商银行服务文化理念”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
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希望本篇文章《工商银行服务文化理念》能对你有所帮助！
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